Returns & Refunds Policy

📦 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Returns & Refunds Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: 25/09/2025

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কিছু নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন ও রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্ন শর্তাবলী

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।

• কেবলমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, বা ভুল পণ্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে।

• ব্যবহৃত, খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।

• রিটার্ন করার সময় অবশ্যই আসল প্যাকেজিং ও ইনভয়েস সংযুক্ত থাকতে হবে।

২. রিফান্ড শর্তাবলী

• পণ্য সফলভাবে যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

• রিফান্ড কেবলমাত্র গ্রাহকের প্রদত্ত আসল পেমেন্ট মাধ্যমেই সম্পন্ন হবে।

• রিফান্ড সম্পূর্ণ হতে সাধারণত ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

• ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (যদি না ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে)।

৩. নন-রিটার্নেবল পণ্য

কিছু নির্দিষ্ট পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়, যেমন:

• ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য (যেমন আতর, সুরমা, হাইজিন আইটেম)।

• বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য।

৪. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: info@sunnahcity.com